Las franquicias que realmente funcionan, ¿cómo lo hacen?
Algunas franquicias funcionan mejor que otras, y no por tener un logo más bonito, mejores productos ni incluso mejor servicio, se aseguran el éxito. Es mucho más fácil que eso… El denominador común de todas las franquicias que funcionan son las que disponen de sistemas iniciales bien definidos.
Los sistemas ahorran tiempo, dinero y más de un quebradero de cabeza.
La mayoría de los franquiciadores piensan que tienen todo bien sistematizado, que no tienen ningún fallo y que tienen el plan perfecto para ser 100% efectivos.
Pero con el tiempo ven que la realidad es muy diferente.
Me di cuenta de esto hace unos años cuando fui a comer con un buen amigo mío dueño de una franquicia.
Hacía tiempo que no nos veíamos, con el trabajo, la familia, etc. se nos estaba resistiendo esa quedada.
Mientras esperábamos la comida pero con una buena cervecita bien fría en la mano, me contaba que le iba bastante bien su franquicia y que lo tenía todo perfectamente sistematizado.
Pero continuó diciendo:
“Lo único es que pierdo mucho tiempo en visitar a los nuevos franquiciados para explicarles los procesos, sistemas, política de la empresa, etc.
Voy por ciudades de toda España y a veces terminaba haciendo videollamadas como buenamente puedo.”
Y yo pensando: “Vale, entonces es que no está todo tan bien sistematizado como dice…”.
Él creía que sus sistemas funcionaban, simplemente porque había normalizado trabajar de esa forma.
Sin embargo, estaba fallando en lo más importante, en la base:
No les brindaba una buena formación inicial a sus nuevos franquiciados.
Y claro, sin una buena formación inicial, luego tenía que ir solucionando problemas por todos los lados.
Como se ha dicho de toda la vida: tenía que ir apagando fuegos a todas horas.
Continuamos hablando, y empezamos a apuntar en una servilleta todos los problemas que le estaba ocasionando hacer sus formaciones presenciales para nuevos franquiciados.
Esto fue todo lo que apuntamos en ese momento:
Problemas de hacer la formación presencial
Conforme fuimos añadiendo puntos a la lista, más nervioso se estaba poniendo.
Claro, no era consciente de todo esto hasta que empezamos a profundizar en ello.
Pero ahí fue cuando nos dimos cuenta de que la solución a tantos problemas era sencilla y de que yo podía ayudarle:
Hacer una formación en vídeo para nuevos franquiciados
De esta manera, nos aseguramos de que todo el mundo recibía la misma información y sin necesidad de desplazamientos.
En aquel entonces, yo no brindaba este servicio. No se me había ocurrido ni nunca me lo habían solicitado.
Pero tenía todo el sentido del mundo. Te explico.
Nos pusimos a trabajar en ello y creamos una plataforma online donde poder ir subiendo todos los vídeos y que los nuevos franquiciados pudieran tener todo el material necesario a su disposición desde el día 1.
Hicimos una serie de vídeos para los diferentes módulos:
- Introducción a la empresa y su historia.
- Visión, misión y valores de la franquicia.
- Política de la empresa y normas de conducta.
- Descripción detallada de los productos o servicios ofrecidos.
- Procesos y procedimientos operativos.
- Sistema de gestión y tecnología utilizada.
- Atención al cliente y resolución de problemas comunes.
- Gestión financiera y control de costes.
- Recursos humanos y selección de personal.
- Plan de formación y desarrollo continuo.
- Promoción de la cultura de la marca.
- Estrategias de ventas y técnicas de negociación.
- Estrategias de marketing y publicidad.
- Gestión de proveedores y relaciones comerciales.
- Preguntas frecuentes y resolución de dudas comunes.
Cuando terminamos el trabajo, y llegaron nuevos franquiciados es cuando nos dimos cuenta de que lo habíamos conseguido.
Ahora sí que todos sus sistemas funcionaban como deberían.
Simplemente que con esta formación en vídeo consiguió sistematizar todo lo que fallaba anteriormente y que tantos dolores de cabeza le traía:
Aquí te enumero una serie de ventajas clave que con el tiempo vimos que había obtenido:
- Redujo costes: Eliminó los costes asociados con los desplazamientos, tanto para él (el franquiciador) como para los franquiciados, así como otros gastos logísticos de organizar sesiones presenciales.
- Se ahorró tiempo: Además del coste monetario de todas las formaciones presenciales, se ahorró una cantidad de tiempo que ni imaginábamos en un principio. Ya no solo por el tiempo en los desplazamientos, sino en la resolución de preguntas frecuentes, etc.
- La formación fue para todos igual: De esta forma se aseguró que todos los franquiciados recibían exactamente la misma información, eliminando las variaciones habituales de calidad y contenido de las formaciones presenciales.
- Fue más eficiente al resolver dudas: La sección de preguntas frecuentes y resolución de dudas comunes en vídeo redujo la cantidad de consultas individuales, permitiendo a los franquiciados resolver sus dudas de manera rápida y eficaz.
- Consiguió una cultura de marca más consistente: Pudo comunicar, mantener y promover la cultura de la marca de manera coherente a todos los franquiciados.
- Pudo ofrecer un soporte continuo de calidad: Los franquiciados podían volver a revisar el material cuando necesitaran aclarar dudas o recordar procedimientos específicos.
- Obtuvo mayor escalabilidad: gracias a esta formación pudo escalar más fácilmente, ya que podía añadir nuevos franquiciados sin incurrir en costos adicionales significativos o necesidad de repetir sesiones de formación.
- Pudo comunicar las actualizaciones fácilmente: Él mismo pudo actualizar fácilmente el material de formación subiendo vídeos a la plataforma para comunicar cambios en los procesos, productos, o políticas sin necesidad de organizar nuevas sesiones presenciales para todos o sin necesidad de enviar correos electrónicos que la mayoría termina por no leer. O también contratar nuestros servicios de nuevo para esas actualizaciones.
Con todo esto, pudimos ver que implementar una formación inicial en vídeo no solo resuelve los problemas asociados con las formaciones presenciales…
Va más allá.
También sirve de base para el crecimiento y éxito de la franquicia, asegurando desde el primer día que todos los franquiciados estén bien informados conforme a los estándares de la marca.
Es por ello que me siento tan orgulloso de poder ofrecer este servicio. Porque surgió de la propia necesidad de un amigo.
Cuando terminamos el trabajo, fuimos a comer de nuevo para celebrarlo.
Yo, orgulloso de haberlo ayudado.
Y él contento porque su franquicia tenía (ahora sí) todos los sistemas necesarios para funcionar como debía.
Para terminar, decirte que si tú también eres propietario de una franquicia y buscas optimizar tus procesos de formación inicial y mantener informados a tus franquiciados, nuestra formación en vídeo es tu mejor opción.
Ponte en contacto con nosotros sin ningún compromiso para descubrir cómo podemos ayudarte a transformar tu franquicia.
No te lo pienses más, es aquí:
ESTO OPINAN NUESTROS CLIENTES
“Decidimos contactar con CEDECOM porque su trayectoria nos ofrecía garantías de un buen trabajo. Y la verdad es que el resultado final ha superado nuestras expectativas más altas. Hemos descubierto un equipo de profesionales preocupados por trasladar tu mensaje de la manera más clara y directa posible con un cuidado especial por los detalles. Y, lo más importante, haciendo que nos resultase fácil todo el proceso de grabación. Un lujo tener a esta productora a tu lado. Enhorabuena equipo.”
“¡Qué profesionales! Todo que puede pasar mal, ya lo tienen pensado y solucionado. Nuestros audiovisuales quedaron con mucha más calidad, y lo hicimos mucho más rápido. ¡Son excelentes!”
“Hoy en día la producción audiovisual es uno de los mejores medios de aportar valor a la empresa y a cualquier proyecto. CEDECOM tiene la capacidad de identificar las necesidades y aportar soluciones innovadoras y visuales que multiplican el resultado de nuestra actividad. Sinceramente, es una suerte trabajar con grandes profesionales que convierten los problemas en oportunidades y dan respuesta a cualquier cuestión con una comunicación idónea para cada situación.”
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿De qué forma recibo los vídeos de la formación?
En función de lo que prefieras tenemos múltiples opciones:
- Nosotros mismos creamos una plataforma virtual como Moodle donde poder alojar los vídeos.
- Los alojamos en tu propia plataforma con la que ya dispongas.
- Si no quieres alojar tus vídeos en ninguna plataforma, podemos realizar los envíos de los archivos por correo electrónico o WhatsApp.
¿Los vídeos se pueden ver en cualquier dispositivo?
Efectivamente. Los vídeos se pueden ver desde cualquier dispositivo: móvil, ordenador, tablet, TV… En cualquier momento y a cualquier hora.
¿Qué incluyen los vídeos de formación para mis franquiciados?
Los vídeos pueden cubrir una amplia gama de temas necesarios para el éxito de la franquicia: políticas de operación, descripción de productos o servicios, atención al cliente, gestión financiera, recursos humanos, estrategias de ventas y marketing, entre otros.
Pero ya es decisión tuya qué módulos te gustaría incluir en función de los que tú consideres más o menos importantes para tu franquicia.
¿Qué pasa si hay actualizaciones en los procesos o productos?
La plataforma permite actualizar fácilmente el contenido de los vídeos o añadir nuevos, asegurando que todos los franquiciados tengan acceso a la información más reciente sin necesidad de organizar sesiones presenciales costosas.
Puedes subir a la plataforma tú mismo tus propios vídeos para comunicar estas actualizaciones de tu franquicia. O sin embargo, contactar con nosotros de nuevo para contratar nuevos vídeos.
¿Esta formación es adecuada para franquicias de cualquier sector?
Absolutamente. La formación en vídeo es flexible y se puede adaptar a las necesidades específicas de cualquier sector, garantizando que los franquiciados reciban una buena capacitación y entiendan todos los procesos.
¿Qué soporte se ofrece para la implementación de esta solución?
Ofrecemos soporte completo desde la conceptualización hasta la implementación de la plataforma, incluyendo la producción de vídeos, configuración del sistema de gestión de aprendizaje y entrenamiento sobre cómo utilizar y maximizar la plataforma.
¿Cuánto tiempo lleva implementar la formación en vídeo para mi franquicia?
El tiempo de implementación puede variar según la cantidad y complejidad de los contenidos a desarrollar. Por lo general, desde la conceptualización hasta el lanzamiento de la plataforma puede tomar de unas pocas semanas a varios meses. Nuestro equipo trabajará contigo para establecer un cronograma realista que se ajuste a tus necesidades.
¿Los franquiciados necesitan habilidades técnicas especiales para acceder a la formación?
No, la plataforma está diseñada para ser intuitiva y fácil de usar para personas con cualquier nivel de habilidad técnica. Además, proporcionamos guías de usuario y soporte técnico para asegurar que todos los franquiciados puedan acceder y aprovechar al máximo los recursos de formación disponibles.
¿Es una buena inversión?
Lo que podemos decirte es que la formación en vídeo no solo asegura que todos los franquiciados reciban la misma información y capacitación de calidad desde el inicio, sino que también reduce costes operativos y mejora la eficiencia en la gestión de dudas y actualizaciones. Entonces te diríamos que es más que una buena inversión. Pero nadie mejor que tú para saberlo.
Contacta con nosotros
Da el primer paso para empezar una nueva etapa, rellena el formulario y te contaremos como.